近日，山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院開展住院患者“一站式退費(fèi)服務(wù)”，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，努力為患者提供更方便、更高效的就醫(yī)體驗(yàn)。
不少患者在就醫(yī)過程中遇到交費(fèi)后因特殊原因未能完成檢查需要退費(fèi)，特別是住院患者發(fā)生類似情況時(shí)，需要患者或家屬攜帶相關(guān)資料前往就診科室、計(jì)劃財(cái)務(wù)處、醫(yī)保辦、信息管理處、醫(yī)技科室等多個(gè)部門簽字確認(rèn)，最后再到出院窗口辦理相關(guān)手續(xù)，整個(gè)過程需要多次往返。為優(yōu)化退費(fèi)流程，住院部工作人員多次體驗(yàn)出院流程，梳理各環(huán)節(jié)中遇到的問題，并組織多個(gè)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)，針對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)逐一核實(shí)排查，優(yōu)化了退費(fèi)申請(qǐng)、科室審核到窗口退費(fèi)辦理的流程，實(shí)行“一站式退費(fèi)”服務(wù)，讓患者在一個(gè)窗口辦結(jié)，省事又省力。同時(shí)，住院部強(qiáng)化崗位人員服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)患者在自助機(jī)、手機(jī)端（健康山西APP、山醫(yī)大一院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院微信公眾號(hào)）、床旁結(jié)算車等查詢住院費(fèi)用，讓每一位患者在就醫(yī)時(shí)明明白白治病、放放心心用藥。
“一站式退費(fèi)”模式受到患者和臨床醫(yī)護(hù)的一致好評(píng)，今后，住院部將持續(xù)秉承“患者事無小事”服務(wù)理念，聚焦群眾就醫(yī)難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，用心用情用力解決群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題，盡最大能力讓患者就醫(yī)更高效更舒心。
